為規(guī)范網(wǎng)絡預約出租汽車(以下簡稱“網(wǎng)約車”)市場秩序,保障運營安全與服務品質,上海市于即日起正式實施《上海市網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理若干規(guī)定》及配套文件。此次出臺的三個文件聚焦平臺責任、車輛與駕駛員管理、運營服務規(guī)范等關鍵環(huán)節(jié),標志著上海網(wǎng)約車行業(yè)進入更加精細化、規(guī)范化的發(fā)展新階段。
此次新政的核心內(nèi)容主要涵蓋以下幾個方面:強化平臺主體責任,要求網(wǎng)約車平臺公司必須取得相關經(jīng)營許可,并承擔承運人責任,確保線上線下服務能力一致。平臺需建立健全駕駛員背景審查、安全培訓、服務質量考核等制度,從源頭上保障服務安全與質量。
對車輛和駕駛員準入提出明確標準。新政規(guī)定,從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛應符合本市規(guī)定的具體技術標準和環(huán)保要求,并安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置等安全設備。駕駛員則需持有本市戶籍或持有居住證,并滿足無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄等安全條件,通過考核后持證上崗。
在運營服務規(guī)范方面,文件強調(diào)運營過程中的數(shù)據(jù)監(jiān)管與乘客權益保護。平臺應實時共享運營數(shù)據(jù)至政府監(jiān)管平臺,確保行程可追溯。明確計程計價方式需公開透明,禁止不正當價格行為,并建立便捷有效的投訴處理機制,維護乘客合法權益。
新政還鼓勵網(wǎng)約車與巡游出租車融合發(fā)展,支持創(chuàng)新服務模式,以提升城市出行服務的整體效率與體驗。對于違規(guī)行為,相關文件也設定了清晰的處罰措施,以強化法規(guī)的約束力與執(zhí)行力。
此次三個文件的同步實施,是上海市回應社會關切、完善城市交通治理的重要舉措。它不僅為網(wǎng)約車運營劃定了明確的“紅線”與“底線”,也為行業(yè)的長期健康發(fā)展奠定了制度基礎。隨著監(jiān)管的持續(xù)深化與市場的動態(tài)調(diào)整,上海的網(wǎng)約車服務有望在規(guī)范中提質增效,更好地滿足市民多元化、高品質的出行需求,助力超大城市交通體系的完善與升級。
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更新時間:2026-06-19 03:16:56